Babet full potential with our comprehensive consulting services. Our expert team partners with you to identify growth opportunities.
Babet full potential with our comprehensive consulting services. Our expert team partners with you to identify growth opportunities.
Bij Talenthuys vinden we het belangrijk dat kinderen en ouders/verzorgers zich gehoord, gezien en goed begeleid voelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.Afhankelijk van de vorm van zorg en financiering die uw kind ontvangt, kan een andere klachtenprocedure van toepassing zijn. Daarom maken we onderscheid tussen Jeugdwet en Wlz-zorg.
Ontvangt uw kind jeugdhulp vanuit de Jeugdwet? Dan geldt de klachtenregeling voor jeugdhulp.
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker of met de verantwoordelijke binnen Talenthuys. Vaak kan een open gesprek helpen om tot een oplossing te komen.
U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk bij ons indienen via:
E-mail: info@talenthuys.nl
Telefoon: 06 – 36 14 67 47
Contactpersoon: F. Yavuzyigit
Komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie waarbij Talenthuys is aangesloten.
Naam klachtencommissie: [naam]
E-mail: [e-mailadres]
Telefoon: [telefoonnummer]
Website: [website]
Kinderen, ouders en verzorgers kunnen voor onafhankelijk advies en ondersteuning ook terecht bij Jeugdstem, de onafhankelijke vertrouwensorganisatie voor de jeugdzorg.
Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem kan helpen wanneer u vragen heeft over uw rechten, ondersteuning bieden bij een klacht en met u meedenken over de stappen die u kunt nemen.
Jeugdstem
https://jeugdstem.nl/
Is uw klacht gericht op het professioneel handelen van een jeugdprofessional die geregistreerd is bij het SKJ (Stichting Kwaliteitsregister Jeugd)? Dan kan het, afhankelijk van de situatie, mogelijk zijn om een klacht in te dienen bij het SKJ.
Meer informatie hierover vindt u via:
SKJ – Stichting Kwaliteitsregister Jeugd
https://skjeugd.nl/
Ontvangt uw kind Wlz-zorg via Talenthuys? Dan valt de klachtenprocedure onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Wij vragen u om uw klacht eerst met ons te bespreken. U kunt hiervoor contact opnemen via:
E-mail: info@talenthuys.nl
Telefoon: 06 – 36 14 67 47
Contactpersoon: F. Yavuzyigit
Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.
Komt u er samen niet uit of wilt u ondersteuning bij het indienen van uw klacht? Dan kunt u gratis gebruikmaken van onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris kan u informeren over uw rechten, helpen bij het formuleren of indienen van uw klacht en waar mogelijk bemiddelen tussen u en Talenthuys.
Naam klachtenfunctionaris: [naam / organisatie]
E-mail: [e-mailadres]
Telefoon: [telefoonnummer]
De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is kosteloos.
Komen we er samen, eventueel met ondersteuning van de klachtenfunctionaris, niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende en onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Talenthuys is aangesloten.
Naam geschilleninstantie: [naam]
E-mail: [e-mailadres]
Telefoon: [telefoonnummer]
Website: [website]
Een geschilleninstantie kan een onafhankelijk oordeel geven over uw klacht. De uitspraak is in principe bindend voor beide partijen.
Voor klachten die onder de Wkkgz vallen, ontvangt u in principe binnen 6 weken een schriftelijke reactie op uw klacht. Wanneer meer tijd nodig is, kan deze termijn onder voorwaarden worden verlengd tot maximaal 10 weken. U wordt hierover geïnformeerd.
Een geschilleninstantie doet in principe binnen 6 maanden uitspraak.
Een klacht is voor ons niet alleen iets wat opgelost moet worden. Het is ook een belangrijk signaal waarmee we onze begeleiding en dienstverlening kunnen verbeteren.
We nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.
Heeft u een klacht of wilt u eerst overleggen? Neem dan gerust contact met ons op. We luisteren graag naar uw verhaal.